11h12, L'atelier déborde, les clients s'impatientent et vous courez après les minutes. Pour fluidifier l'accueil, vous prenez les clés sans faire le tour du véhicule, ou vous vous contentez d'une note rapide sur un coin de table.

Le coût réel : Ce que vous pensez économiser en temps d'attente, vous vous apprêtez à le payer au centuple quelques heures plus tard.

17h30, fin de journée. Le client récupère son véhicule et s'arrête net devant une jante rayée ou un bas de caisse enfoncé : « Ce coup n'y était pas ce matin. » Sans état des lieux numérique, horodaté et incontestable, la loi tranche en faveur du client. 

Le coût réel : C'est votre parole contre la sienne. Vous vous retrouvez piégé, contraint d'assumer un dégât dont vous n'êtes pas responsable. 

19h20, Pour éviter le conflit à l'accueil et préserver la réputation de votre carrosserie, vous cédez. Vous prenez la réparation à votre charge. Votre bénéfice net s'effondre sur un véhicule qui aurait dû être rentable.

Le coût réel : Une jante alu ou une optique LED à remplacer de votre poche, c'est une journée complète de travail de vos équipes qui part en fumée.